Говорим открыто и безопасно
Профессионализм и развитие
Фокусируемся на общем результате
Сотрудничество — основа партнерства
Мы опираемся на сильные стороны друг друга, умеем договариваться. Мы относимся друг к другу с уважением, доверяем и ценим вклад каждого. Мы вдохновляемся и гордимся тем, что делаем вместе. Наши отношения — основа долгосрочного партнёрства.
Мы делимся опытом с превышением, усиливаем друг друга и верим, что общий результат важнее личных амбиций. Мы — партнёры, которые работают ради общего успеха. Мы ценим вклад каждого и строим отношения вокруг целей, которые достигаем вместе.
Мы не боимся сложных тем, умеем слушать, принимать обратную связь, рефлексировать. Мы говорим прямо, даём обратную связь, обсуждаем ошибки и критические моменты экологично и без страха. Это норма — быть услышанным и услышать другого.
Мы вкладываемся в рост — свой и команды. Мы растем в мастерстве, и компания поддерживает наше развитие. Мы создаем благоприятную профессиональную среду для развития команды, где есть на кого равняться, потому что люди — наш главный актив.
Команда. Растем вместе, усиливая друг друга
Мы — сообщество зрелых и ответственных партнёров, работающих на общую миссию. Наша сила — в людях, поэтому мы создаём вдохновляющую и поддерживающую среду, где каждый ценен как главный актив компании. Мы строим здоровые отношения, фокусируемся на общих результатах и растем вместе
Разумно используем ресурсы компании
Мы принимаем решения, которые развивают компанию системно. Прибыль и ликвидность — не самоцель, а ресурс для будущего. Мы осознаём, что финансовая устойчивость — основа для роста и инвестиций в развитие. Мы мыслим системно и выстраиваем процессы, которые позволяют расти без потери качества и ценностей. Системность — основа устойчивости.
Мы находимся в постоянном поиске лучших решений: для клиентов, для команды, для компании. Мы используем инновации ради максимально эффективного результата и прибыли. Непрерывно исследуем новые практики, веяния рынка. Постоянно внедряем лучшии из них в свою профессиональную деятельность, продукт, технологии. Используем новые возможности первыми. Ищем быстрый и дешевый способ проверки своей идеи на практике
Действуй как партнер: осознавай стоимость привлечения клиента, бережно относись ко времени, инструментам, бюджетам. Эффективность — это про уважение к общему делу
Твоя работа напрямую связана с результатом компании. Видишь возможность улучшить продукт, процесс или сервис — предлагай и участвуй в изменениях. Ты соавтор. Поощряем внутреннее предпринимательство без лишней бюрократии, инициативы снизу вверх поддерживаются.
Мы строим компанию на 100 лет. Наш рост — не краткосрочная цель, а результат осознанного и системного развития людей, процессов и продуктов
Каждый клиент как единственный
Предвосхищаем потребности
Обещаем меньше, делаем больше
Избегай раздутых обещаний. Лучше удивить клиента результатом, который превзошел его ожидания, чем не выполнить громкие заявления. Доверие формируется там, где действия соответствуют словам
Будь проактивным. Думай на шаг вперед: напомни о важном, предложи решение до того, как возникла проблема, создавай «wow-эффект» через внимание к клиенту
Нет хороших и плохих клиентов, выгодных и не выгодных. Направляем все усилия на сохранение долгосрочных отношений с каждым клиентом
Используй голову, а не только регламент. Если процесс вредит клиентскому результату, найди разумный способ его изменить. Ищи путь «как можно», а не причину «почему нельзя». Не дели задачи на свои и чужие. Доведи клиента до результата, даже если это не твоя зона ответственности
Клиент в центре.
Доверие через ясность и действие
Мы строим долгосрочные и открытые отношения. Наша цель — не просто выполнить задачу, а стать надежным партнером, который предвидит потребности и всегда ориентирован на реальный результат для клиента, а не на формальности. «Клиентский опыт» начинается с прозрачности наших действий